La solution open-source de Gestion de Services IT OTRS::ITSM 2.0 est "ITIL-compliant". 
Elle a pour objectifs de supporter votre Service Desk tout autant que vos processus ITIL.
- La gestion des Incidents
- La gestion des Problèmes
- Le traitement des demandes
- La gestion des Évènements
- La gestion du catalogue de Service
- La gestion de la Connaissance
- La gestion des Configurations
- La gestion des niveaux de Service
La version OTRS::ITSM 2.0. intègre un nouveau module de Gestion des Changements. A consulter sur le site OTRS .
